Kontakt
Haben Sie Fragen, Feedback oder benötigen Sie Hilfe bei der Nutzung von SmartKontoauszug? Wir helfen Ihnen gerne weiter.
So erreichen Sie uns
Rechtliche Kontaktdaten
Die vollständigen Kontaktdaten gemäß § 5 TMG finden Sie in unserem Impressum.
Häufig gestellte Fragen
Wie schnell erhalte ich eine Antwort?
Wir bearbeiten Anfragen in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden an Werktagen (Montag bis Freitag).
Welche Informationen sollte ich bei technischen Problemen angeben?
Bitte beschreiben Sie das Problem möglichst detailliert: Welche Bank, welches Format, welche Fehlermeldung erscheint? Screenshots sind hilfreich.
Werden meine PDF-Dateien gespeichert?
Nein. Alle Dateien werden ausschließlich im Arbeitsspeicher verarbeitet und unmittelbar nach der Konvertierung gelöscht. Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Meine Bank wird nicht erkannt. Was kann ich tun?
Unsere KI-gestützte Erkennung funktioniert mit den meisten deutschen Banken. Senden Sie uns gerne ein Beispiel-PDF (mit geschwärzten persönlichen Daten), damit wir die Unterstützung verbessern können.
Kann ich mehr als 10 Konvertierungen pro Tag durchführen?
Aktuell gilt ein Limit von 10 Konvertierungen pro IP-Adresse und Tag. Für höhere Anforderungen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.
Worum geht es?
Technische Fragen
Probleme bei der Konvertierung, Fehlermeldungen, Formatierung
Feature-Anfragen
Ideen für neue Funktionen, zusätzliche Banken oder Formate
Datenschutz
Fragen zur Datenverarbeitung, DSGVO, Sicherheit
Feedback
Ihre Meinung ist uns wichtig – Lob, Kritik, Verbesserungsvorschläge
Weitere Informationen
Bevor Sie uns kontaktieren, können folgende Seiten Ihre Fragen bereits beantworten:
- Impressum – Rechtliche Informationen und Kontaktdaten gemäß TMG
- Datenschutzerklärung – Informationen zur Datenverarbeitung gemäß DSGVO
- AGB – Nutzungsbedingungen, Rate Limits, Haftungsausschlüsse
- Blog – Tipps, Tutorials und Neuigkeiten